Términos y condiciones

Dígalo E.I.R.L., RUT 77.305.782-6, con domicilio en la calle El Taihuén 12.600, depto. 12, block B, Lo Barnechea, Santiago, Región Metropolitana, Chile, señala mediante este documento los Términos y Condiciones, los cuales definen claramente los derechos y las responsabilidades de las Partes y detalles adicionales sobre nuestros servicios.

Puede acceder en cualquier momento a la versión más reciente de nuestros Términos y Condiciones en nuestra página, en vigor a partir del 1 de marzo 2023. Por favor, dedique unos minutos a leerlos antes de utilizar los servicios de dígalo.

 

​

​

​

Definiciones

 

• Clase: Se refiere a una situación didáctica de idiomas, impartida por dígalo.

• Clase Privada: Se refiere a una Clase donde participa solo un Alumno.

• Clase Grupal: Se refiere a una Clase donde participan más de un Alumno.

• Clase Virtual en Vivo: Se refiere a una Clase impartida a distancia mediante internet, donde el Profesor está presente e interactúa con el Alumno, a través de la plataforma designada por dígalo.

• Sistema de Agendamiento: el sistema electrónico determinado por dígalo para reservar una Clase.

• Clase Periódica: una clase semanal en un día y una hora determinada agendada mensualmente por dígalo.

• Clase Auto Agendada: una Clase agendada por el Alumno mediante el Sistema de Agendamiento.

• Chat Grupal: Se refiere a un tipo de comunicación digital instantánea en una aplicación designada y administrada por dígalo, en el cual participan el Profesor, el Coordinador Académico y el Alumno de una Clase Privada, o los Alumnos de una Clase Grupal.

• Correo: Se refiere a correo electrónico como medio de comunicación, o a las direcciones electrónicas.

• Duración: Se refiere a la cantidad de minutos de cada Clase.

• Frecuencia: Se refiere a la cantidad de Clases semanales que el Alumno suscribe en este Acuerdo.

• Matricula Inscripción: Se refiere a la contraprestación en dinero para registrarse como Alumno en dígalo.

• Matricula Pruebas: Se refiere a la contraprestación en dinero para las pruebas que realiza el Alumno en el idioma de interés.

• Nivel: Se refiere al grado de dificultad del Curso que el Alumno seguirá según la escala del MCER (Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas); ese nivel es acordado entre el Alumno y dígalo, en base a los resultados obtenidos por el Alumno en las pruebas de evaluación.

• Partes de la clase: Se refiere a los alumnos y el tutor de una clase.

• Curso: Se refiere a una sucesión de Clases de una materia determinada en el Nivel acordado.

 

​

​

​

Objeto del Acuerdo

 

El objeto del presente Acuerdo consiste en la prestación de Clases al Alumno, en atención a su Nivel actual y objetivos propuestos en la Reunión “Conozcámonos”. Las Clases se ceñirán a lo establecido en las estipulaciones del Acuerdo y a lo dispuesto en la legislación chilena aplicable, así como la normativa internacional correspondiente.

 

​

​

​

Obligaciones de dígalo

​

Para los alumnos que informen tener un conocimiento previo del idioma a estudiar dígalo reconoce que previo a la firma del presente Acuerdo:

Haber analizado los resultados de las pruebas de evaluación del Nivel del Alumno, y haber propuesto el Curso más idóneo para alcanzar sus metas.

​

Asimismo, dígalo se compromete a:

• Impartir las Clases según sea el Nivel, Clase Privada o Grupal, Duración, y Frecuencia, estipuladas en las Condiciones Particulares.

• Asignar un Profesor para impartir las Clases de manera diligente y adecuada al Curso.

• Impartir las Clases en las fechas programadas acordadas con el Alumno.

• Proporcionar un Servicio al Alumno procurando brindar la mejor experiencia para el desarrollo del Curso, asesorando al Alumno en cada momento según sea necesario.

• Entregar en cada Clase notas con la pronunciación, el vocabulario, y los enunciados que ameritan una especial atención por parte de su(s) Alumno(s).

 

​

​

​

Obligaciones del Alumno

​

El Alumno, reconoce que previo a la firma del presente Acuerdo:

Haber efectuado las pruebas de evaluación - a excepción si quiere empezar del nivel principiante o básico - y concordar con el Nivel estipulado para el Curso.

​

Asimismo, el Alumno se compromete a:

• Disponer de la infraestructura física adecuada para participar en la Clase Virtual, en un lugar tranquilo, sin intervenciones de terceros.

• Tener una conexión a internet adecuada y un computador para participar en la Clase Virtual.

• Mantener durante la Clase Virtual un teléfono con el Chat Grupal activado, para intercambiar mensajes y/o utilizar el audio del Chat si necesario.

• Colaborar con el Profesor durante la enseñanza de las Clases, permitiendo que se desarrollen de manera fluida a fin de cumplir el Curso establecido.

• Colaborar con los otros Alumnos, en el caso de la Clase Grupal.

• Aceptar o rechazar las invitaciones electrónicas a las Clases Periódicas enviadas a su correo.

• Mover y/o agendar en el sistema de agendamiento la clase cuando procede según lo estipulado bajo el artículo “Reprogramación” utilizando la aplicación designada por dígalo.

• Utilizar el Chat Grupal para los fines establecidos en las Consideraciones Operativas.

• Por último, el Alumno se obliga a pagar el precio y las matrículas según se comunique por los medios correspondientes.

 

​

​

​

Responsabilidad

​

Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la otra Parte podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, con tope de 1 mensualidad.

​

1. Caso Fortuito o Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada como responsable de un retraso, defecto o error en la enseñanza de las Clases cuando esto sea debido u ocasionado por caso fortuito o una causa de fuerza mayor. No obstante, las Partes quedan obligadas a notificar a la otra Parte mediante lo dispuesto en las Condiciones Operativas cuando tengan conocimiento de que una causa de esta naturaleza ha ocurrido y afectará a la correcta ejecución de sus obligaciones.

Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor según lo establecido en el artículo 45 del Código Civil Chileno “Aquel imprevisto a que no es posible resistir como un naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, etc.”

​

2. Obligación de secreto y confidencialidad

Las Partes reconocen que toda la información a la que se pueda tener acceso en el marco del Acuerdo ya sea relacionada con el Curso, la impartición de las Clases o relacionada con la actividad u organización de alguna de las Partes (en adelante, la “Información”), tiene carácter confidencial. De esta manera, las Partes acuerdan no divulgarla y mantener en la más estricta confidencialidad respecto de dicha Información, advirtiendo, en su caso, de dicho deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que, por su cargo o relación personal o sentimental deba o pueda tener acceso a la misma.

Ninguna de las Partes podrá reproducir, modificar, publicar o divulgar a terceros la Información sin previa autorización escrita y expresa de la otra Parte.

Las Partes se comprometen a poner los medios necesarios para que la información no sea divulgada ni cedida. Adoptarán las mismas medidas de seguridad que adoptarían respecto de la información confidencial de su propiedad, evitando su pérdida, robo o sustracción.

El receptor de la Información se compromete, en su caso, a advertir sobre la existencia del deber de confidencialidad a toda persona a la cual se le facilite la Información, haciéndose responsable del indebido que estos puedan hacer de la información relacionada con el Acuerdo.

Asimismo, la Parte que recibe la Información se compromete a poner en conocimiento de la otra Parte cualquier acción o incidente por parte de terceros que pueda atentar contra la confidencialidad de la Información.

Lo dispuesto en el Acuerdo relativo a la confidencialidad se aplicarán durante la vigencia de este y tras su término.

​

3. Protección de datos

Las Partes del presente Acuerdo conocen y se obligan respecto de la Ley Nro. 21.096 que “Consagra el Derecho a la Protección de los Datos Personales” y la Ley Nro. 19.628 respecto de la “Protección de la Vida Privada que regula el tratamiento de datos de carácter personal (…)”. Dígalo, al estar ubicado en Chile, está sometido al cumplimiento de la normativa chilena, además del cumplimiento a la normativa europea en materia de protección de datos de personales (RGDP).

Por lo tanto, dígalo garantiza en todo momento el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la normativa de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información, así como por cualquier otra Ley o norma que complemente o sustituya a las anteriores. Estas obligaciones de privacidad permanecen aún posteriores al término del acuerdo.

No obstante, el Alumno podrá autorizar a dígalo para que pueda ser mencionado en redes sociales con su nombre, apellido, y/o imagen, en relación con el seguimiento y/o cumplimiento de Curso.

​

4. Cesión del Acuerdo

Las Partes no podrán ceder su posición en el presente Acuerdo, ni tampoco los derechos u obligaciones que de este mismo emanen a su favor o su cargo, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra Parte.

​

5. Duración del Acuerdo

El Acuerdo tiene vigencia hasta completar el Curso elegido por el Alumno o por un máximo de 365 días desde la fecha de este Acuerdo, cualesquiera se cumplen primero, no contando con renovación automática alguna.

​

6. Cancelación anticipada y término del Acuerdo

Se podrá resolver el Acuerdo por voluntad de cualquiera de las Partes, siempre que la Parte que así lo desee notifique dicha voluntad a la otra Parte por Correo con una antelación mínima de 15 días calendarios. Durante ese plazo dígalo seguirá otorgando el servicio objeto de este Acuerdo, y el Alumno desde ya se compromete a pagarlo, aunque no asista a clases.

En el caso que el Alumno notifique con una antelación inferior a 15 días calendarios su voluntad de término del Acuerdo este deberá pagar la mitad de una mensualidad. También se considerará cancelación anticipada y término del Acuerdo cuando el Alumno desiste de hecho de atender a Clases por un periodo de 10 días calendarios consecutivos sin notificación alguna, en cuyo caso el Alumno también deberá pagar la mitad de una mensualidad.

En dichos casos dígalo restituirá aquella porción de la mensualidad pagada por el Alumno que excede el plazo antemencionado, deduciendo previamente cualquier monto adeudado por el Alumno.

Por otra parte, el Acuerdo se podrá considerar resuelto por la insolvencia definitiva o provisional del Alumno, o la suspensión de pagos del Alumno, entre otros.

 

7. Precio y forma de pago

Las Partes acuerdan que la enseñanza de las Clases se realice a título oneroso. Dígalo percibirá contraprestación a cambio de la impartición de las Clases. El precio se acuerda en forma de mensualidad, la cual se reajustará para la mensualidad de marzo y de septiembre de cada año.

La mensualidad cubre un plazo de 30 días. El Alumno se compromete a pagar la mensualidad antes de la primera Clase del periodo de 30 días entrante. Mientras no concrete el pago anticipado no podrá participar en las Clases. Las Clases perdidas por este motivo no dan derecho a rebaja alguno de la mensualidad.

El monto de la mensualidad y las Matrículas según se comuniquen por los medios señalados en el numeral X Notificación del presente acuerdo.

 

El pago de la mensualidad y las matrículas se realizará mediante las siguientes alternativas:

Tarjetas de crédito o débito nacionales: Para estos efectos usted podrá realizar los pagos en línea con tarjetas de crédito y débito mediante el portal de pago en el cuál tenga convenio dígalo.

Transferencia bancaria a: dígalo E.I.R.L., RUT 77.305.782-6, Banco de Chile, cuenta corriente número 1901379705, contabilidad@digalo.org. El Alumno se compromete a registrar este correo en los datos del destinatario de su entidad bancaria para que ésta envíe el aviso de la transferencia a dígalo.

​

​

​

​

Consideraciones Operativas

 

1. Notificación

Para llevar a cabo las debidas notificaciones entre las Partes que tengan origen en el presente Acuerdo, estas acuerdan que sea mediante el Correo electrónico conocido de las Partes. En caso de que exista cambio de Correo, deberá cualquiera de las Partes, comunicarlo de manera inmediata y por Correo.

Los avisos de cobro serán canalizados al correo del Alumno. No obstante, las Partes acuerdan que todo tipo de comunicación que tenga relación con el día a día de la coordinación de las Clases establecidas por medio del presente Acuerdo, se llevarán a cabo exclusivamente por medio del Chat Grupal. Asimismo, casos de Fuerza Mayor se comunicarán por este medio.

El Alumno autoriza que dígalo envíe las invitaciones a Clases Periódicas al Correo electrónico que indique. Asimismo, el alumno autoriza que incorporemos al Chat Grupal su número de teléfono.

 

2. Asignación de Profesor

Las Clases serán impartidas por el profesor, también llamado tutor. En lo posible dígalo asignará periódicamente un profesor distinto para el Curso con fines de desarrollo pedagógico del alumno. Para los cursos de inglés, dígalo asignará al Alumno un profesor titular y un profesor suplente.

Si el Alumno no está conforme con el profesor, deberá informarlo por medio de Correo. Dígalo deberá resolver dicha situación y, de no llegar a un acuerdo, se entiende que se resuelve este Acuerdo.

 

3. Programación

El Curso será de acorde a la Frecuencia establecida con dígalo privilegiando el mismo día y horario a lo largo del Curso para las Clases Periódicas. Los días feriados nacionales no se impartirán Clases, las cuales serán sujetas a reprogramación.

Las fechas para las Clases Periódicas serán enviadas a través de invitaciones electrónicas al Correo especificado por el Alumno. Este se obliga a aceptarlas o rechazarlas electrónicamente. Cuando acepte, el Correo de invitación desaparecerá, en cambio las Clases quedarán en el calendario asociado al Correo. En las reuniones del calendario, se encuentra el enlace mediante el cual el Alumno se podrá unir a la Clase.

Cuando el Alumno de una Clase Privada o Grupal escoge un plan con Clases Libres será su exclusiva responsabilidad autoagendar aquellas clases. Esto se hace mediante el Sistema de Agendamiento determinado por dígalo y únicamente dentro de los plazos señalados en este Acuerdo. El Alumno puede autoagendar la Clase con el profesor titular o el suplente. Las Clases Auto Agendadas no se acumularán ni traspasarán de un mes a otro.

En caso de grupos los alumnos tendrán que coordinarse para tomar la Clase Auto Agendada juntos, a menos que solo 1 Alumno pueda tenerla, en cuyo caso el Alumno que no asistirá, desiste su derecho a aquella Clase Grupal.

 

4. Retraso

El retraso en el inicio de las Clases ocasionado por el Profesor obliga a este comunicarlo en el Chat Grupal y a recuperar el tiempo perdido en caso de que así acuerden las Partes. Si el retraso es ocasionado por el Alumno, este deberá de comunicarlo a dígalo a través del Chat Grupal. En esta instancia no se podrá recuperar el tiempo perdido. Cabe señalar que, en caso de retraso sin aviso, habiendo el profesor además intentado comunicar por los medios de comunicación establecidos en este acuerdo con el alumno y sin tener respuesta, se registrará la clase como ausente transcurridos 30 minutos del horario establecido como inicio de la clase, la cual se considerará como clase perdida y avisada fuera de plazo.

 

5. Reprogramación

En las situaciones mencionadas a continuación el Alumno procurará agendar la Clase dentro de los 7 días previos o posteriores a la original. De ser sujeto a (re)programación una Clase, será responsabilidad del Alumno de reagendar la clase, mediante el Sistema de Agendamiento.

a. Impedimento del alumno

El Alumno podrá reprogramar una Clase mediante previo aviso de al menos 3 horas mediante el Sistema de Agendamiento determinado por dígalo (Agendamiento). Una Clase Grupal solo se podrá reprogramar si de forma unánime los Alumnos del grupo así lo manifiesten en el Chat Grupal y haciendo uso todos los alumnos del Sistema de Agendamiento coordinando el mismo día y hora de clase. Cualquier reagendamiento en un plazo menor a 3 horas se considerará como clase perdida y avisada fuera de plazo.

b. Impedimento de internet

Por impedimento de internet se entiende como los casos en que la señal de internet no funcione correctamente, con intermitencia o en lo absoluto, sea al inicio o durante la Clase, que no permitan el normal desarrollo de esta.

Para la Clase Privada, sea que la causa del impedimento esté por parte del Profesor o del Alumno, se procederá a reprogramar la Clase. Para la Clase Grupal, sólo si la causa del impedimento esté por parte del Profesor, se procederá a reprogramar la Clase, ya que es la única situación que afecta a todos los Alumnos; Asimismo, el impedimento sufrido por algún Alumno no imposibilita el normal desarrollo de la Clase para los demás en un grupo.

c. Feriados nacionales chilenos

No se impartirán Clases los días feriados nacionales. El Alumno podrá reservar la Clase que tocaba el día feriado mediante el sistema de Agendamiento.

En las situaciones antes mencionadas el Alumno hará el mejor esfuerzo para reagendar la clase dentro de los 7 días previos o posteriores. De ser sujeto a reprogramación una Clase, será responsabilidad del Alumno de Clase Privada o Grupal de reagendar la clase anulada, mediante el Sistema de Agendamiento. En el caso Grupal cada miembro del grupo deberá reprogramar en el sistema de Agendamiento para la misma fecha y hora.

En caso de grupos los Alumnos tendrán que coordinarse para tomar la Clase Auto Agendada juntos, a menos que solo 1 Alumno pueda tenerla, en cuyo caso el Alumno que no asistirá, desiste su derecho a aquella Clase Grupal.

Si la Clase no es anulada y/o reprogramada conforme a los puntos anteriores, el Alumno pierde la Clase y sin reembolso de ningún tipo.

 

6. Suspensión de clases por un periodo

El Alumno de una Clase Privada podrá solicitar mediante el Chat Grupal la suspensión de las clases programadas por un periodo determinado. Al suspender las clases por más de dos semanas, dígalo no se compromete a mantener el mismo día y horario de las Clases Periódicas vigentes previo a la suspensión.

La suspensión implicará el pago proporcional de media mensualidad, la cual se tendrá como garantía que sea una suspensión y no una cancelación anticipada y término del Acuerdo, tratado en el numeral VII.

La garantía será abonada en su valor nominal como descuento al momento del pago de la mensualidad al retorno de la suspensión del alumno. Esa garantía no corresponde en ningún modo a un depósito, ni sujeta a ningún tipo de interés o reajuste, entendiéndose que cumplido el tiempo de 1 año calendario de la fecha de aviso de suspensión, dígalo no estará sujeto a la devolución del monto realizado.

De no haberse emitido la boleta de venta del mes afecto a la suspensión, se emitirá la boleta de venta proporcional al periodo no suspendido del mes; en caso contrario se emitirá una nota de crédito proporcional al periodo suspendido.

Una Clase Grupal solo se podrá suspender si todos los Alumnos del grupo así lo indiquen en el Chat Grupal.

 

POR TANTO,

​

Las Partes asumen haber leído en su totalidad el presente documento, manifiestan comprenderlo, y aceptan obligarse en los términos y condiciones establecidos.